Return & Refund Policy (EN)

At SwedenOnlineShop.se, we collaborate with several international suppliers. Because items are shipped directly from supplier warehouses, returns cannot be sent to a single Swedish address.
All returns must be approved by our customer service team before shipping.

1. Return Eligibility by Region

• Scandinavia (Sweden, Norway, Denmark, Finland):
  You may request a return within 10 days of receiving your order.

• European Union (EU):
  You may request a return within 10 days of receiving your order.

• Asia and Other Regions:
  Orders shipped outside the EU are final sale. We do not accept returns or exchanges for deliveries to Asia or other non-EU destinations.

• Refund may take 5 upto16 business days.

   

2. Return Conditions

To qualify for a return:

• The item must be unused, undamaged, and in its original packaging with all labels attached.

• A valid proof of purchase is required.

• Return shipping costs are the customer’s responsibility, unless the item is defective or the wrong product was delivered.

• Returns without prior approval will not be accepted.

3. Non-Returnable Items

For hygiene, safety, or supplier restrictions, the following cannot be returned or exchanged:

• Children’s gifts (“Barn” products) – toys, baby items, feeding accessories

• Jewelry and personal accessories (e.g., earrings, hair items)

• Candles, fragrances, beauty and skincare products

• Underwear, swimwear, or intimate clothing

• Customized, handmade, or special-order products

• Gift cards, sale or clearance items

4. Damaged or Wrong Items

If you receive a damaged or incorrect product, contact us within 48 hours of delivery at support@swedenonlineshop.se with your order number and clear photos.
We will arrange a replacement or refund once the supplier confirms the issue.

5. Refunds

Once your return is received and inspected by the supplier, we will notify you by email.
If approved, your refund will be issued to your original payment method within 10 business days.
If more than 15 business days have passed since approval, please contact support@swedenonlineshop.se.

💬 Retur- och återbetalningspolicy (SV)

På SwedenOnlineShop.se samarbetar vi med flera internationella leverantörer.
Eftersom produkterna skickas direkt från leverantörernas lager kan returer inte skickas till en och samma svensk adress.
Alla returer måste godkännas av vår kundtjänst innan de skickas tillbaka.

1. Returrätt per region

• Skandinavien (Sverige, Norge, Danmark, Finland):
  Du kan begära retur inom 10 dagar efter att du mottagit varan.

• Europeiska unionen (EU):
  Enligt EU:s konsumenträttsdirektiv har du rätt att ångra köpet inom 10 dagar från att du mottagit varan.

• Asien och övriga regioner:
  Beställningar som skickas utanför EU är slutförsäljning. Vi accepterar inte returer eller byten för leveranser till Asien eller andra länder utanför EU.

2. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste varan vara:

• Oanvänd, oskadad och i originalförpackning med alla lappar kvar

• Kvitto eller orderbekräftelse måste bifogas

• Returfrakt betalas av kunden, om inte varan är defekt eller felaktig

• Returer utan godkänd förfrågan accepteras inte

3. Ej returnerbara produkter

Av hygieniska skäl eller på grund av leverantörens begränsningar kan följande inte returneras:

• Presentartiklar för barn (“Barn”) – leksaker, babyprodukter, matningsartiklar

• Smycken och personliga accessoarer (t.ex. örhängen, håraccessoarer)

• Ljus, dofter, skönhets- och hudvårdsprodukter

• Underkläder, badkläder och intimplagg

• Specialtillverkade, personliga eller beställningsvaror

• Presentkort samt reavaror eller slutförsäljning

4. Skadade eller felaktiga varor

Om du får en skadad eller felaktig vara, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans på support@swedenonlineshop.se och bifoga ordernummer samt tydliga bilder.
Vi ordnar ersättningsvara eller återbetalning efter bekräftelse från leverantören.

5. Återbetalning

När leverantören har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig via e-post.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan du fick bekräftelse, kontakta support@swedenonlineshop.se.